گالری طلا و جواهر یونس برای تمامی محصولاتی که با گزینه‌ی خرید در سایت مشخص شده‌اند با رعایت شرایط زیر ، ضمانت تعویض و یا مرجوع ارائه می‌دهد. پس از دریافت سفارش ، چنانچه قصد تعویض و یا مرجوع آن را داشتید فقط کافیست موارد زیر را بررسی کنید. در نظر داشته باشید که شرایط تعویض و مرجوع در 2 حالت کلی بررسی می‌شوند:
- محصول دریافت شده مطابق اطلاعات سایت بوده ولی با سلیقه‌ی شخصی مشتری همخوان نیست.
- محصول دریافت شده با اطلاعات سایت مغایرت داشته باشد.
سلیقه‌ی شخصی:
در این حالت ، فقط امکان تعویض سفارش مورد بررسی قرار می‌گیرد و سفارش قابل مرجوع شدن نیست!
اگر کار سفارشی بر روی محصول شما انجام شده باشد ، نظیر انجام حکاکی متفرقه ، تغییر سایز ، تعویض نگین و یا… امکان تعویض سفارش وجود ندارد.
تعویض فقط برای محصولاتی که با وضعیت «خرید» در سایت مشخص شده باشند ، قابل اجراست.
عنایت داشته باشید ، با توجه به اینکه محصولات با وضعیت «درخواست ساخت» فقط بنا به نظر مشتری ساخته و آماده می‌شوند ، بنابراین امکان تعویض نخواهند داشت.
در هنگام تعویض ، محصول جایگزین کاملا به دلخواه شما بوده ولی از نظر ارزش مالی می‌بایست در محدوده قیمت محصول اصلی باشد.
- چنانچه محصول جایگزین ارزان‌تر از محصول اصلی باشد ، اختلاف قیمت محاسبه شده و مبلغ اضافه به کیف پول شما در باشگاه مشتریان اضافه خواهد شد.
- و اگر محصول جایگزین نسبت به محصول اصلی ، گران‌تر باشد ، مابه‌التفاوت آن به شما اطلاع‌رسانی شده و می‌توانید آن را پرداخت کنید.
در این حالت ، هزینه بسته‌بندی و ارسال اولیه کالا از وجه پرداختی شما کسر می‌گردد.
اگر به همراه محصول مورد نظر ، اقلام دیگری بعنوان هدیه ، اشانتیون و یا… هم ارسال شده باشد ، در زمان تعویض و یا مرجوع می‌بایست بصورت صحیح و کامل به جواهری برگشت داده شود. در غیراینصورت تمامی هزینه‌های مرتبط با آن کسر خواهد گردید.
اگر بنا به درخواست مشتری ، سفارش و محصولات ، نزد جواهری بماند و فعلا ارسال نشود ، ملاک زمانی مورد قبول برای اعلام درخواست تعویض محصول ، حداکثر 24 ساعت پس از ثبت محصول در سفارش مشتری است.
مغایرت سفارش:
در نظر داشته باشید ، تمامی سفارشات در سه مرحله جداگانه و توسط پرسنل مختلف ، بصورت دقیق و کامل بررسی می‌شوند؛ بنابراین امکان وجود مغایرت بین سفارش ثبت شده و محصول دریافت شده توسط مشتری تقریبا نزدیک صفر است. ولی به لحاظ حرفه‌ای شرایط مربوط به آن را نیر در نظر گرفته‌ایم 🙂
اگر محصولی که دریافت کرده‌اید با اطلاعات سایت مغایرت داشت ، حق تعویض و یا مرجوع بصورت کامل برای شما محفوظ خواهد بود.
در این حالت ، بنا به تصمیم و اعلام شما، وجه مرتبط به حساب بانکی شما برگشت داده شده و یا به کیف پول شما در باشگاه مشتریان گالری طلا و جواهر یونس اضافه خواهد شد.
